Slimmer werken,
blije klanten

De grondoorzaak vinden met ‘5x waarom’

Gepubliceerd op

De ‘5x waarom’ methode is niet nieuw, en niet eigen aan Six Sigma. De tool wordt er wel gebruikt, vaak in de Analyze-fase (DMAIC). Dit wordt vooral gedaan als er geen specifieke data beschikbaar is over hetgeen wat geanalyseerd wordt. De methode is eenvoudig en effectief. Je gebruikt hem om tot de grondoorzaak van een knelpunt, verspilling of probleem te komen.

Control chart: word bewust van je proces

Gepubliceerd op

De control chart, in het Nederlands ook wel regelkaart, is bedacht in de jaren ’20 door Walter A. Shewhart. De methode is het hart van ‘Statistical Process Control’, dit is het op statistische wijze het proces onder controle houden.

Waarom het KANO-model zo belangrijk is

Gepubliceerd op

Uiteindelijk draait het bij Lean management allemaal om een tevreden klant. De mening van de klant bepaalt of een product of dienst een succes wordt, of niet. Het is dus heel erg belangrijk dat de wensen van de klant duidelijk zijn.

Klantreis

Customer Journey Mapping, leg je klantreis vast

Gepubliceerd op

Volgens Japke-D. Bouma heeft in 2018 de termen ‘Customer Journey Mapping’ of ‘de klantreis’ op plek zeven gezet van de ‘ergste jeukwoorden in de communicatie’. Dit omdat het zo vaak gebruikt wordt. Maar dat de termen overal voorkomen zegt natuurlijk ook wat over de effectiviteit van het in kaart brengen van de klantreis.

Aan de slag met een ‘out of control action plan’ (OCAP)

Gepubliceerd op

Zelfs als alles in theorie perfect werkt, kunnen de plannen de praktijk toch nog eens goed mislopen. Voor deze situaties is het belangrijk om een OCAP (‘out of control action plan’) gereed te hebben.

Wat is FMEA en hoe werkt het? (incl. template)

Gepubliceerd op

FMEA staat voor ‘Failure Mode and Effects Analysis’. Het is een veelgebruikte Lean Six Sigma tool. Deze analyse werd vroeger enkel gebruikt in de luchtvaart- en automobielindustrie. Tegenwoordig wordt FMEA in vele sectoren toegepast.

Zes denkhoeden van De Bono voor je brainstorm

Gepubliceerd op

Het idee van de brainstorm is het bedenken van nieuwe ideeën over een bepaald onderwerp. Het brainstormen komt op verschillende momenten voor binnen het Lean Six Sigma verbeterproject.

6M Fishbone Model

Het Ishikawa Diagram, bottom-up kwaliteitsverbetering

Gepubliceerd op

Het Ishikawa diagram, staat ook wel bekend als het Fishbone model, of cause-and-effect diagram. Het diagram is één van de zeven basisinstrumenten voor kwaliteitsbeheersing. Met behulp van dit diagram kunnen organisaties of afdelingen specifieke problemen opsporen, zodat deze opgelost kan worden.

SIPOC

SIPOC: Wat, waarom en hoe?

Gepubliceerd op

Het is belangrijk dat je van een proces weet wat en wie hier invloed op heeft. Je kan hier inzicht in krijgen met behulp van een SIPOC. De SIPOC komt oorspronkelijk van de Total Quality Mangagement. Met deze tool kan je het proces dat je wilt gaan verbeteren in kaart brengen om het bereik ervan te kunnen bepalen.

DMAIC visualisatie

Een betere klanttevredenheid bereiken met DMAIC

Gepubliceerd op

Lean Six Sigma is ideaal om problemen met klanttevredenheid op te lossen. Je kan een goede start maken met de DMAIC-structuur. Dit is een projectstructuur die op een overzichtelijke manier de correcte knelpunten oplost. De DMAIC-structuur bestaat uit vijf fasen, deze worden in het artikel besproken.